MYSTERY SHOPPING AS A NEW TOOL IN COMPETITION BETWEEN THE COMPANIES

Authors

  • Нина Ивановна Лыгина Орловский государственный институт экономики и торговли Автор
  • Ольга Александровна Лебедева Орловский государственный институт экономики и торговли Автор
  • Ольга Николаевна Козявкина Орловский государственный институт экономики и торговли Автор

Keywords:

quality of service, company's client, potential buyers, the decision concerning the purchase

Abstract

Approaches to quality estimation of consumers servicing by the various companies are considered in the article.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Исследование «Таинственный Покупатель» (mystery shopping) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cka.ru. Дата обращения 10.06.2012.

Клиентский аудит. Тайный покупатель [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bts-piter.ru. Дата обращения 10.06.2012.

Этапы проекта Mystery Shopping [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.mystery-agency.ru. Дата обращения 10.06.2012.

Mystery Shopping (Таинственный покупатель) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://yarconsultant.ru. Дата обращения 14.06.2012.

Mystery shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель) в Самаре [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.makmark.ru. Дата обращения 22.06.2012.

Downloads

Published

2012-01-15

Issue

Vol. 1 No. 1 (2012)

Section

Articles

How to Cite

MYSTERY SHOPPING AS A NEW TOOL IN COMPETITION BETWEEN THE COMPANIES. (2012). Economic Environment, 1(1), 20-26. https://econenv.owebs.ru/article/view/2857