HELP DESK КАК ПЕРСПЕКТИВНЫЙ КОМПОНЕНТ ИТ-СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ
Ключевые слова:
бизнес, ИТ-стратегия, бизнес-стратегия, информационные технологии (ИТ), информационные системы (ИС), ИТ-инфраструктураАннотация
В условиях развития информационных технологий и активного внедрения их в деятельность организаций неизбежно возникает потребность в технологической поддержке и оказании профессиональной консультационной помощи по работе с тем или иным программным обеспечением. Очень важно максимально быстро ликвидировать проблемы в ИТ-инфраструктуре: аварии, проблемы с оборудованием и т.д. Для реализации процесса в организации и создается специальный отдел, который контактирует с сотрудниками и согласовывает ликвидацию проблем с ИТ-подразделением. Этот отдел может называться Центр обслуживания пользователей (Service Desk) или Центр поддержки пользователей (Help Desk). Help Desk-система - информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением.Скачивания
Библиографические ссылки
Help desk: что это и зачем нужно? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://helpdeskeddy.ru/help-desk-chto-eto-i-zachem-nuzno.
Выбор системы поддержки пользователей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://maxidrom.net/archives/953.
Выравнивание ИТ-стратегии и бизнес-стратегии торговой компании на примере сети гипермаркетов «О'КЕЙ» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://nauka-rastudent.ru/19/2768/.
Зачем нужна Help Desk система? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://finkontrol.com/information/zachem-nuzhna-help-desk-sistema/.
ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.info-strategy.ru/publications/it-strategy-approaches-2012-1/.
Малявкина Л.И. Эффекты и эффективность в ИТ-сфере // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2016. - №4. - С. 49-53.
Малявкина Л.И., Савина А.Г. ИТ-аудит в системе стратегического управления развитием ИТ-инфраструктуры предприятия // Экономическая среда. - 2017. - №1 (19). - С. 11-14.
Малявкина Л.И., Сергеева И.И., Сергеева Е.П. Процессы концентрации IT-бизнеса в России // Научные записки ОрелГИЭТ. - 2010. - №2. - С. 378-384.
Построение ИТ-стратегии современного предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.iemag.ru/opinions/detail.php?ID=17749.
Савина А.Г. Формирование ИТ-стратегии вуза как фактор повышения его конкурентоспособности // Экономическая среда. - 2016. - №3 (17). - С. 27-31.
