КОНЦЕПЦИЯ CRM-ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ ТУРАГЕНТСТВА С КЛИЕНТАМИ
Ключевые слова:
автоматизация, технологии, туристский бизнес, обработка информации, эффективность, лояльность клиентов, конкурентоспособностьАннотация
В статье обоснована необходимость использования CRM-систем в турагентской деятельности. Автоматизация сбора и обработки информации позволит эффективно выстроить взаимодействия с клиентами, повысить уровень их обслуживания, сформировать клиентскую базу и повысить конкурентоспособность туристской организации.Скачивания
Библиографические ссылки
Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2015. - 344 с.
Зимина Л.В., Малявкина Л.И. Особенности разработки моделей бизнес-процессов маркетинговой службы в инструментальных средствах ERWIN DATA MODELER и RATIONAL ROSE // Вестник ОрелГИЭТ. - 2015. - № 3 (33). - С. 77-81.
Шмарков М.С. Роль инноваций в развитии туристского бизнеса / Вестник ОрелГИЭТ. - 2012. - № 3 (21). - С. 84-87.
Шмарков М.С., Шмаркова Е.А. Использование электронной коммерции как средствa конкурентоспособности туристских организаций Актуальные аспекты фундаментальных и прикладных исследований: сборник научных трудов / под общ. ред. И.Г. Паршутиной. - Орёл: Изд-во ОрелГУЭТ, 2016. - 352 с. - (Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования, ISSN 2500-249X; вып. 4). - С. 63-66.
