ОСОБЕННОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

Аннотация

За минувшие годы управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало одной из наиболее известных и обсуждаемых управленческих технологий, а построенные в основе данной концепции СRМ-системы являются одними из наиболее популярных на рынке программного обеспечения с целью управления предприятиями. Многие отделения компании, работая с внешней средой, разобщены между собой. Это ведет к тому, что фирма утрачивает массу способностей увеличения продаж и повышения уровня лояльности клиентов, причем это на сегодняшний день является важным условием стабильности конкурентных преимуществ. Интегрирование покупателя внутрь фирмы, обеспечение ему настоящего персонального обслуживания - вот цель, которую стремится разрешить мировое бизнес-сообщество.