ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Ключевые слова:
получение прибыли, товаровед, продавец, потребности покупателей, торговое предприятие, экономический эффект, getting profit, goods manager, seller, needs of the buyers, mercantile business, economic effectАннотация
Одним из современных направлений маркетинговой деятельности является маркетинг взаимоотношений с целевыми потребителями, подразумевающий организацию такого взаимодействия между продавцом и покупателем, в рамках которого выявляются и удовлетворяются наиболее полно все потребности индивидуума. Особая роль при этом отводится работе персонала по организации продажи и обслуживания покупателей. Качество торгового обслуживания неразрывно связано с таким понятием, как «культура торговли». В статье изучены возможности формирования маркетинга взаимоотношений с различными группами потребителей, обслуживаемых конкретным предприятием.Скачивания
Библиографические ссылки
Бондаренко В.А., Иванченко О.В. Роль событийного маркетинга в построении отношений с целевой аудиторией // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2017. - №4 (60). - С. 15-20.
Бугорская Ю. От стимулирования сбыта к повышению лояльности потребителей // Маркетинговые коммуникации. - 2018. - №3. - С. 27-31.
Иванова И.А., Итяйкина А.С. Моделирование оценки систем управления взаимоотношениями с клиентами организации // Экономический анализ: теория и практика. - 2018. - Т. 17. - №7 (478). - С. 1367-1378.
Качалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон. Взгляд 1: как ведет себя покупатель в магазине // Практический маркетинг. - 2003. - №8 (78). - С. 2-7.
Макарова Т.Н. Выбор торговых предприятий для удовлетворения потребностей покупателей // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2020. - №11. - С. 89-94.
Макарова Т.Н. Методика оптимизации коммерческих процессов розничных торговых предприятий // Вестник ОрелГИЭТ. - 2019. - №2 (48). - С. 171-176.
Писарева Е.В. Эволюционирование маркетинга в бизнесе: интегрированный подход и клиентоориентированность // Маркетинг в современной экономике: теория и практика: Коллективная монография / Под ред. В.А. Бондаренко. - Москва: Перо, 2018. - С. 125-155.
Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. - Спб.: Питер. - 2019. - 352 с.
