ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ РАБОТОЙ ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЙ ГОРОДА ОРЛА

Аннотация

В статье собраны и проанализированы мнения респондентов о деятельности почтовых отделений города Орла. Основными методами оценки качества услуг Почты России явились методы проведения анкетирования и опроса. Результатом проведенного исследования стало выявление различных недостатков работы отделений Почты России, а также разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания, повышению комфорта и разнообразия предоставляемых услуг. Предложена вероятная стратегия, предлагающая улучшение качества обучения сотрудников. Особое внимание в работе отделений Почты России следует уделить внимательному и вежливому обслуживанию клиентов и бережному обращению с доставляемыми почтовыми грузами.