THE ASSESSMENT OF THE QUALITY OF HOTEL SERVICES ON THE EXAMPLE OF THE OREL REGION
Keywords:
hotel services, quality, quality indicators, evaluation, market, tourist serviceAbstract
The development of market relations determines the formulation of new tasks of hotel activity, defines new conditions of competition of hotels, requires improvement of management. Currently, the quality of hotel services is a key factor of their consumer appeal. Practice shows that the high popularity of the hotel, the most focused on the quality of customer service. The study of factors affecting the quality of hotel services is now important, and the results of such studies should be used in making decisions aimed at improving the quality of hotel services.Downloads
References
Бердникова Н.В., Витчукова Е.А. Индекс CSI и его влияние на конкурентоспособность // Современные проблемы и перспективы социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов: сборник статей по материалам V Всероссийской научно-практической конференции. - Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. - С. 209-212.
Огнева С.В. Как оценить качество гостиничных услуг // Стандарты и качество. - 2017. - №9. - С. 99-100.
Снигирева Е.С., Агалакова О.С. Методы оценки обслуживания на предприятиях сферы гостеприимства // Общество. Наука. Инновации (НПК-2017) [Электронный ресурс]: сб. статей: Всерос. ежегод. науч.-практ. конф., 1-29 апреля 2017 г. - Киров: [Науч. изд-во ВятГУ], 2017. - С. 5481-5485.
Топольник В. Г., Полякова А. В. Количественная оценка качества гостиничных услуг // Стандарты и качество. - 2017. - №9. - С. 94-98.
Шмарков М.С. Разработка и реализация методики построения потребительской оценки, деятельности предприятия туризма на региональном рынке // Инновационный Вестник Регион. - 2012. - № 3. - С. 64-69.
Шмарков М.С. Повышение конкурентоспособности туристских организаций и методы адаптации их деятельности к изменяющимся рыночным условиям в регионе: дис.. канд. экон. наук: 08.00.05. - Орел, 2013. - 149 с.
Шмарков М.С., Шарденкова А.А., Шмаркова Л.И. Основы формирования туристского кластера орловской области // Вестник ОрелГИЭТ. - 2017. - №3 (41). - С. 116-120.
Шмарков М.С., Шмаркова Е.А. Инновационные технологии в деятельности гостиничных предприятий // Экосистема цифровой экономики: проблемы, реалии и перспективы: сборник научных трудов национальной научно-практической конференции / под ред. д.э.н., проф. Малявкиной Л.И. - Орел: ОрелГУЭТ, 2018. - С. 224-229.
Шмарков М.С., Шмаркова Л.И. Проблема стратегических изменений при взаимодействии организации с турбулентной внешней средой // Вестник ОрелГИЭТ. - 2013. - №1 (23). - С. 26-31.
Avkiran N.K. Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking // International Journal of Bank Marketing. - 2004. - Vol. 12, №6. - Р. 10-18.
Cronin J.J., Jr., Taylor S.A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension // Journal of Marketing. - Vol.56 (July 1992). - Р. 55- 68.
Kano's Methods for Understanding Customer - defined Quality. Center for Quality of Management Journal. Vol.2, Number 4. Fall 1993. - 37 p.
Parasuraman. A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. - Vol. №64, No. 1. -1988. - Р. 12-40.
