THE CONCEPT OF CRM-TECHNOLOGY IN MANAGEMENT OF TOURIST AGENCY AND CLIENTS INTERACTIONS
Keywords:
automation, technologies, tourist business, information processing, efficiency, clients loyalty, competitivenessAbstract
In the article the necessity of CRM-systems use in tour agent’s activity is proved. Automation of information gathering and processing will allow building effectively interactions with the clients, raising the level of service, generating the client base and raising competitiveness of the tourist organization.Downloads
References
Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2015. - 344 с.
Зимина Л.В., Малявкина Л.И. Особенности разработки моделей бизнес-процессов маркетинговой службы в инструментальных средствах ERWIN DATA MODELER и RATIONAL ROSE // Вестник ОрелГИЭТ. - 2015. - № 3 (33). - С. 77-81.
Шмарков М.С. Роль инноваций в развитии туристского бизнеса / Вестник ОрелГИЭТ. - 2012. - № 3 (21). - С. 84-87.
Шмарков М.С., Шмаркова Е.А. Использование электронной коммерции как средствa конкурентоспособности туристских организаций Актуальные аспекты фундаментальных и прикладных исследований: сборник научных трудов / под общ. ред. И.Г. Паршутиной. - Орёл: Изд-во ОрелГУЭТ, 2016. - 352 с. - (Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования, ISSN 2500-249X; вып. 4). - С. 63-66.
